Twój SOL-asystent

Kto korzysta z aplikacji SOL, ten z pewnością zna SOL-asystentów – grupę czterech osób (tymczasowo trzech), które odpowiadają za kontakt z użytkownikami programu.

tekst: Joanna Kwaśniewska, PFHBiPM

Czworo wspaniałych
Katarzyna Kamola, Justyna Szurek, Dorota Stożek i Sławomir Olędzki – to czworo pracowników Polskiej Federacji Hodowców Bydła i Producentów Mleka, którzy udzielają wsparcia technicznego hodowcom korzystającym z programu Stado OnLine. Ich codzienna praca to przede wszystkim rozmowy telefoniczne oraz na czacie skupiające się wokół korzystania z programu. Ale nie tylko – to do tych pracowników warto kierować uwagi i sugestie dotyczące działania aplikacji, możliwości jej udoskonalenia i naprawy ewentualnych błędów. SOL-asystenci są w codziennym kontakcie z administratorami programu, dzięki czemu na bieżąco dowiadujemy się, co ważnego dla hodowców warto umieścić w SOL-u.

Nie tylko za biurkiem
Dla całego SOL-owego zespołu bardzo ważne jest „wychodzenie zza biurka” i utrzymywanie kontaktu z klientami – w końcu program jest tworzony właśnie dla nich, dla hodowców. Z tego powodu można nas spotkać na różnego rodzaju wydarzeniach skupionych wokół tematu hodowli i chowu bydła – wystawach zwierząt, konferencjach naukowych, targach rolniczych czy spotkaniach organizowanych bezpośrednio przez Polską Federację Hodowców Bydła i Producentów Mleka. Zdarza się nam także odwiedzać mniejsze i większe gospodarstwa użytkujące nasz program, aby porozmawiać o jego funkcjonalnościach i podobnych tematach. Na hodowców zawsze można liczyć. Spotkania te wspominamy jako owocne i bardzo miłe, cieszy nas duża chęć współpracy ze strony naszych klientów. Jest to również wspaniała okazja do poznania osobiście swojego SOL-asystenta!

Sławomir Olędzki

W świecie nauki
SOL-asystenci są nieocenieni, jeśli chodzi o prowadzenie warsztatów na temat funkcjonalności programu SOL, także na uniwersytetach. Za nami są dwa takie wydarzenia – na zaproszenie Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu oraz Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy przeprowadziliśmy wykłady oraz ćwiczenia z praktycznej obsługi programu. Bardzo chcemy kontynuować tego typu zajęcia, ponieważ wierzymy, że „czym skorupka za młodu nasiąknie…”. Tym bardziej, że SOL jest obecny w coraz większej liczbie gospodarstw – to oznacza duże prawdopodobieństwo, że absolwent studiów zootechnicznych, który zdecyduje się podjąć pracę w hodowli bydła mlecznego, będzie miał styczność z programem Stado OnLine.

Justyna Szurek

Na problemy telefon do SOL-asystenta
Jakich zagadnień dotyczą najczęściej zadawane pytania? Zdecydowanie przeważają problemy z logowaniem się – zagubione hasło (czasami hasło trafia do folderu „Spam”, dlatego zawsze warto zerknąć, czy tak nie jest w naszym przypadku). Następnie – włączanie modułu „Inseminator”. Ze względu na pewne procedury wymaga ono uzyskania kodów, które generuje Wydział Informatyki. Z tego powodu czasami pojawiają się pytania, np.: czy dotarł już formularz zgłoszeniowy do modułu. Na każde pytanie chętnie odpowiadamy, dlatego nie należy się wahać, tylko łapać za telefon i wykręcać numer SOL-asystenta.

Katarzyna Kamola


Jak się skontaktować z SOL-asystentem?
SOL-asystenci są dostępni od poniedziałku do czwartku w godzinach 7.00–20.00 i w piątki 7.00–15.00 pod numerem telefonu 22 290 00 92 lub na czacie (który pokazuje się zaraz po wejściu na stronę www.stadoonline.pl, można go także uruchomić w SOL-u po wejściu do zakładki „Kontakt i pomoc”). Jeżeli skontaktują się Państwo poza godzinami pracy SOL-asystentów, warto zostawić wiadomość mailową (adresy są dostępne na stronie internetowej www.stadoonline.pl) lub na czacie. Staramy się odpisywać niezwłocznie po jej odczytaniu.

Polecamy też nasz fanpage oraz grupę dyskusyjną na Facebooku. Zapewniają one nie tylko szybką komunikację z zespołem SOL-owym, ale umożliwiają także wymianę doświadczeń i opinii z innymi użytkownikami programu.

Do usłyszenia i zobaczenia! 